위메프 여행상품 환불 후기

여행을 좋아해서 2~3달에 한번씩

가족여행을 떠나는데 여행숙소는

위메프를 이용해서 항상 예약을 합니다.

가격은 비슷하지만 주로 사용하는 카드가

현대카드라서 포인트 할인을 받을 수 있어

저렴하게 예약을 할 수 있습니다.

 

이번여행도 위메프를 이용해 미리 예약했는데

일정변경이 발생해서 한 달전에 구입한

숙박티켓을 취소해야 겠더라구요.

 

티몬, 쿠팡, 위메프 등 대부분의

소셜커머스를 이용한 여행상품의 경우

예약을 하면 바로 사용완료가 되는데

이때 예약취소, 환불의 어려움이 있습니다.

 

 

기본적으로 소셜커머스의 취소/환불 규정상

체크인 일자가 정해져 있으며 예약이 완료된

사용완료된 티켓은 환불 불가!

예약이 안 된다면 당연히 전액환불 가능

 

그런데 한 달전에 예약했던 롯데시티의

환불규정은 체크인 1일전까지는 수수료없이

100% 환불가능이란 조건이 있네요.

 

그렇다면 위메프가 예약취소를

안 해줄 이유가 없지 않을까요?

본인들 규정은 있지만 그래도 호텔규정은

취소가 가능한데 말입니다.

 

 

그렇다면 당연히 취소를 요구할 수 있습니다.

호텔 규정상에도 수수료 부과는 없으며

위메프 규정상으로도 숙박업체 환불규정에 따라

수수료를 부과한다니 환불을 요구하면 됩니다.

 

 

그런데 위메프 환불 고객센터의 응대는

너무도 느리고, 너무도 반복적인 응대입니다.

예약취소 요청한 시점이 주말이라 먼저

위메프 1:1 문의를 통해 진행했지만

월요일 점심때가 되서도 연락이 없음!

 

고객센터에 전화하고, 1:1 문의 남기고

그때마다 전송되는 답변자의 Ctrl +V 답변

완전 매뉴얼 답변입니다.

 

 

이런 답변이 날라오고 카톡으로는

답변이 완료되었다는 황당한 결과!

이때부터 슬슬 짜증이 나기 시작했는데

예약 취소를 확인해야 변경된 여행일정으로

예약을 진행할 수 있는데 마낭 기다릴 수

없겠더라구요.

 

1:1 문의 다시 날려주고

고객센터에 다시 전화!!

 

 

그때서야 환불처리 완료!

개인적으로 생각했을때 소셜커머스를

이용해 물건을 구입하거나 서비스 취소는

사용하지 않았다면 환불 취소가 편하지만

여행상품의 경우 까다로운 조건을 확인하지

않는다면 환불은 어려울 수 있습니다.

 

꼭 환불규정을 확인하고 구입하세요.

무엇보다 펜션의 경우에는 구입즉시

수수료가 발생하지만 브랜드 호텔의 경우

환불규정이 체크인 전날까지이므로 취소시

수수료 문제도 꼼꼼히 확인하고 진행하세요.

 

마지막으로 위메프 예약취소고객센터는

1588-4763

인데, 전화는 대기시간이 많이 걸리므로

꼭 1:1 문의를 남긴 후 전화를 하세요.

그러면 사전에 환불처리를 진행하고

있을수도 있어서 대응이 쬐~금 빠릅니다.